¿Para quién estamos creando valor?
o ¿Quién son nuestros clientes más importantes?
Ideas:
Define uno o varios segmentos de clientes a los que nos
dirigimos. Para cada segmento identificamos:
o Necesidades distintas
o Diferentes canales de distribución
o Diferentes tipos de relación
o Diferentes márgenes de beneficios
o Características de la oferta por las que están dispuestos a pagar
Tipos de segmentación
o Mass market: a todo el mercado
o Nichos
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